让每一位业主享受高水平的物管服务

——济南绿园物业有限责任公司发展纪实

 

文|王冬

 

“让更多的学校尊享更高品质的物管服务，让每一位学校管理者的领导风格在物业管理中体现和升华，让每一位师生在温馨的服务中感受与众不同。”打开济南绿园物业有限责任公司的网站首页，上方图片里的几行字赫然映入眼帘。这是绿园人在学校物业管理上的宣言，也是他们的承诺和坚持。

济南绿园物业有限责任公司成立于1998年1月, 由原国家机械工业部济南铸造锻压机械研究所后勤等部门改制而成，从事专业的物业管理服务,是济南市物业管理协会副会长单位。具有国家壹级物业管理资质，具备承揽高层、多层商住小区、商场、写字楼、别墅、工业园区、学校、医院等多种项目的资格与能力。

 

绿园：学校物业管理专家

 

“宿管阿姨一边安慰我一边挽起我的裤腿，为我红肿的皮肤消毒上药。深秋的夜晚，阿姨的额头上竟布满了细密的汗珠……于是，阿姨掰下一瓣桔子递到我嘴边。此刻，我的眼睛湿润了，在我面前的好像不是宿管，而是慈爱的母亲……”

上述文字是2014年3月11日《济南时报》上一篇名为《一中宿管“妈妈”帮新生找到家的温暖》的内容。文章中的“我”是济南一中2013级17班学生宋御菡。

“我们公司为济南的多所学校提供物业服务，囊括了中、小学及高校。比如济南一中、二中、济钢高中、省实验西校、外国语、九中、山师附二中、山东商贸学校等。我们公司积极参与学校后勤保障工作，并投身于‘和谐校园’建设，坚持‘三服务、两育人’的宗旨，不断提高服务水平。”济南绿园物业有限责任公司总经理助理苏景元介绍道。

学校物业管理是绿园物业的重点发展方向。目前，他们所管辖的物业服务项目中，寄宿制高中、初中、大专院校等各种类型的学校管理，形成了绿园独具特色的物业管理模式：以体现人文关怀的亲情式公寓管理服务，以外松内紧为特征的秩序维护服务，以高效为特征的24小时应急服务，以强化环境优化美化净化为内容的环境大理服务。

“成熟稳重的设备管理和服务，使我们管理服务的各类校园均获得了众多荣誉称号，树立了绿园物业行业的品牌形象。”西城实验项目经理赵红如此评价自己公司的学校物业服务。

自2009年以来，济南绿园物业有限责任公司相继接管了多所省重点学校和高等院校，学校管理面积达几百万平方米，学生达数万人。多年的物业管理实践使绿园物业积累了丰富的经验，他们一直倡导“每天从尊重学生开始，用制度管理、用思想教育、用行为引导、用感情感化”的服务理念，为学生提供内务和卫生管理指导、学生行为监督与教育、学生公寓文化建设与实施、公共区域卫生保洁等服务。把“解放老师，让老师专心致志抓教育科研工作”作为努力的方向，全力打造“文明、文化、有序、整洁、和谐”的学生住宿环境。

“我们公司在学校的服务过程中，始终秉承着‘服务不仅是服务’的绿园特色，带给每一位师生与众不同的感受。比如在最简单的日常维修过程中，我们的每一位维修工在维修时，不只是简单的维修，更有对学生爱护公物的叮嘱。学校的服务不同于其他物业的服务，绿园的服务特色就是让每一位师生感受到的不仅是服务，更是一份贴心、放心和安心。”赵红谈公司的服务宗旨是振振有词，铿锵有力。

正是绿园以人为本、以学生为本的服务理念，使其荣登“2013年度山东省物业管理优秀项目名单”，而济南仅有12家物业服务企业。

“现在有学校上我们公司来找我们去管理他们的物业，但是我们很清醒，绝对不能盲目扩张。要给自己的发展定好位，公司的发展归结到最后还是‘人的问题’。公司的发展是建立在优秀管理者的基础上的。”苏景元谈到企业员工的重要性，这是绿园物业在十六年的发展中一直考虑的问题。

 

成长：十六载物业发展路

 

1998年，发生了很多大事：克隆牛诞生、长江发生罕见大洪水、《还珠格格1》上映……对于绿园人来说，他们可能不记得那年1月中国与南非共和国建交，但他们绝不会忘记那年1月济南绿园物业有限责任公司成立。

接下来的2000年、2001年、2003年、2006年、2009年……这些年份里发生的事情都被写上了绿园的历史，也写进了每一个绿园人的心里。

“济南绿园物业有限责任公司的前身是国家机械工业部济南铸造锻压机械研究所后勤部门，98年1月份，我们公司由后勤几个部门整合而成。最初是股份合作制。”苏景元说。

现任董事长刘伟，是一个前瞻意识和创新能力极强的人。从1998年到2014年，他一直是绿园物业的掌舵者。

因为绿园物业从事物业管理较早且时间长，他们公司便于2000年8月在济南市同行业中率先通过ISO19001-2000版质量管理体系认证，公司向顾客提供符合国际质量标准和具有绿园特色的物业管理服务。

“后来我们公司刘总意识到不能只发展物业，因为当时的物业市场不是很规范嘛，要‘两条腿走路’，实行‘物业与供热’双轨制。”苏景元讲到当时成立供热公司的初衷。于是在刘伟的带领下，绿园人又自行融资成立了济南绿园供热有限公司。绿园供热公司是一个经济南市公共事业局批准取得“济南市供热资质”的正规供热企业，现已发展成为一个具有100蒸吨自主供热能力，供热面近100万平方米，有一定影响和规模的供热企业；先后荣获济南市优秀供热企业、济南市蓝天工程先进单位等称号。

后来随着济南物业不断发展成熟，老牌的物业服务企业绿园也乘着发展的东风，飞翔起来，2003年-2006年，他们拓展了银座花园、中建八局、书香门第、逸城山色、阳光舜城、伴山苑等小区的物业业务；2006年2月又通过了 GB/T24001-2004环境管理体系GB/T28001-2001职业健康安全管理体系的认证。“以人为本、诚信服务、预防污染、节能降耗”成为他们的质量方针，也成为他们对顾客的质量承诺和信心保证。 

根据公司业务发展的需要，2006年8月，他们在济宁市设立了济南绿园物业有限责任公司济宁分公司。分公司成立以来，业务不断扩大，现托管的济宁市的高层住宅及写字楼已达80万平方米。

“就是在2006年，公司在管理好小区，服务好业主的前提下，再一次面临转型。整个转型期持续到2009年末，我们才开拓出自己做学校物业的道路。第一家服务的学校是济南二中，发展到今天，我们公司服务的学校已有几十家。”苏景元说。

今天的绿园物业已经成立一个学校物业管理专家，经过十六年的发展，形成了一支具有丰富物业管理经验和先进管理理念的专业队伍。他们的服务理念也得到了广大业主的认同，“始于客户的要求，终于客户的满意”是其服务宗旨；“持续超越顾客的不断增长的期望”是其使命。

 

 

文化：人才是企业发展的根本

 

刘伟是一位特别重视企业人才与培训的领导者，苏景元数次强调这一点。他还说，“从公司成立到今天，没有一位辞职的项目经理。”

绿园物业的从业者（主要指管理者）多数来自专业院校，少数来自社会招聘。而项目经理绝大多数是由公司自己培养出来的。绿园物业实行梯级培训制度，即刘伟亲自培训公司高层和项目经理、项目经理培训主管甚至是全员、主管培训自己所带的员工。

“通过培训可以增进我们对公司的了解，也增加大家之间和感情和对公司的感情。同时，也会提高大家的应用技能，提高服务水平。”逸城山色项目经理刘秀芹说道，而她就是一位公司培养出来的项目经理。

培训，在提高物业服务水平上发挥着至关重要的作用。“以学校物业为例，随着时代的发展，师生对物业服务工作的要求越来越高，因此我们必须引进规范化管理模式，实施人性化管理服务。”赵红说。因此，他们一方面积极引进高素质的管理服务人员，另一方面大力挖掘老员工的潜力，加强培训和再教育工作。一线员工是直接与学生打交道的，他们的思想意识、工作能力和服务态度直接决定了物业服务企业在学生眼中的服务质量。因此，他们在服务过程中加强了一线员工培训力度，把物业管理知识、日常工作规范、人性化管理理念、先进员工事迹等介绍给他们。通过事例讲解、现场演练等多种方式来提高一线员工的业务水平与思想素质。实践证明，员工在日常管理及突发事件处理过程中表现突出，与学生的关系也处理的很好，因此其培训发挥了积极的作用。

绿园物业致力于超前的服务理念在实际工作中的充分体现，强化规范化运作体系的完善和提高，并在服务内涵和外延上强调创新意识和人才在企业发展中至关重要的作用，不断形成企业的核心竞争力。

曾多次获得济南市优秀物业管理企业等荣誉称号，所管辖的多类物业被评为山东省物业管理优秀示范小区、山东省绿色社区、山东省安静示范小区和济南市物业管理优秀小区、济南市物业管理优秀工业园、济南市绿色社区等。

绿园物业用自己高标准的服务成为济南市物业管理行业的姣姣者，实现了“社会效益和经济效益双赢”的目标。