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2019-2020年度济南绿园供热有限公司民主评议问题整改重点承诺事项
来源：本站 作者：匿名 发布：2020/4/28 修改：2020/4/28
隶属：绿园新闻 点击：2346
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序号
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整改目标
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整改措施
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1
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锅炉维修检查
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（1）对换热站机组进行清洗、供暖管道进行保养与维护，对有可能发生的事故做好紧急预案，对发现的问题及时处理。
（2）为了能够为热用户提供稳定可靠的供热服务，针对热用户反映供热范围扩大，备用锅炉负荷不足的问题，公司已经按照计划新增了一台燃气锅炉作为备用和调峰用，以满足供暖需要。
（3）对供热管网系统进行检修排查，将用户反映问题多发小区进行了整体检查，对各小区公共区域内供热阀门进行巡查，损坏阀门逐一更换。
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2
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提高供暖质量
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（1）针对供热初期热调节问题，加大对局部不热调节方法的宣传力度，及时张贴系统排气及室内微循环调节温馨提示，指导客户对自有供热设施进行调节和排气。
（2）加强二网和室内系统调节，改善热量分布不均衡问题，帮助和指导客户对室内供热系统进行调节，进一步改善不热、局部不热或室温偏低的问题。针对老旧小区供热系统老化严重问题，逐一排查不热原因，制定解决方案，协调产权单位进行整改。对业主反馈不热的情况及时分析，找出解决方案，对自管站提出整改通知，解决供热不稳定问题。
（3）严格按照供热管理条例规定，在正常天气条件下确保热用户家中卧室、起居室的供热温度不低于18度。
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3
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提高服务意识
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（1） 公司在供暖季开始前加大宣传力度，在各个小区宣传栏、大门、单元门张贴供热收费通知及各小区供热片区负责人电话，做到与用户的及时沟通。
（2） 供暖期间安排维修人员24小时值班，及时处理热用户的报修，服务人员在接到报修电话后，记录热用户报修原因，联系维修人员与其约定上门服务时间。
（3）不断创新体制机制和服务方式，开展网上缴费，提高办事效率，缩减审批时间和手续，增强从业人员自身素质。
（4）加强客服人员培训，提高业务知识，端正服务态度，做到人性化服务。提高电话接通率，及时跟进处理进程，落实工作处理结果，并做好反馈记录。
（5）对12345工单，不漏单、不延时，并对工单内容及时反馈，做好记录，做到及时回复。
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