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2019-2020年度济南绿园供热有限公司民主评议问题整改重点承诺事项

来源:本站 作者:匿名 发布:2020/4/28 修改:2020/4/28

隶属:绿园新闻 点击:2581

序号
整改目标
整改措施
1
锅炉维修检查
(1)对换热站机组进行清洗、供暖管道进行保养与维护,对有可能发生的事故做好紧急预案,对发现的问题及时处理。
(2)为了能够为热用户提供稳定可靠的供热服务,针对热用户反映供热范围扩大,备用锅炉负荷不足的问题,公司已经按照计划新增了一台燃气锅炉作为备用和调峰用,以满足供暖需要。
(3)对供热管网系统进行检修排查,将用户反映问题多发小区进行了整体检查,对各小区公共区域内供热阀门进行巡查,损坏阀门逐一更换。
2
提高供暖质量
(1)针对供热初期热调节问题,加大对局部不热调节方法的宣传力度,及时张贴系统排气及室内微循环调节温馨提示,指导客户对自有供热设施进行调节和排气。
(2)加强二网和室内系统调节,改善热量分布不均衡问题,帮助和指导客户对室内供热系统进行调节,进一步改善不热、局部不热或室温偏低的问题。针对老旧小区供热系统老化严重问题,逐一排查不热原因,制定解决方案,协调产权单位进行整改。对业主反馈不热的情况及时分析,找出解决方案,对自管站提出整改通知,解决供热不稳定问题。
(3)严格按照供热管理条例规定,在正常天气条件下确保热用户家中卧室、起居室的供热温度不低于18度。
3
提高服务意识
(1) 公司在供暖季开始前加大宣传力度,在各个小区宣传栏、大门、单元门张贴供热收费通知及各小区供热片区负责人电话,做到与用户的及时沟通。
(2) 供暖期间安排维修人员24小时值班,及时处理热用户的报修,服务人员在接到报修电话后,记录热用户报修原因,联系维修人员与其约定上门服务时间。
(3)不断创新体制机制和服务方式,开展网上缴费,提高办事效率,缩减审批时间和手续,增强从业人员自身素质。
(4)加强客服人员培训,提高业务知识,端正服务态度,做到人性化服务。提高电话接通率,及时跟进处理进程,落实工作处理结果,并做好反馈记录。
(5)对12345工单,不漏单、不延时,并对工单内容及时反馈,做好记录,做到及时回复。

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