令狐冲最近刚刚上任黑木崖小区物业公司经理，兴奋得彻夜难眠，暗下决心，一定尽心尽力、努力工作，让自己所服务的小区成为环境优美、邻里和谐的美好家园。
然而甫一上任，就发现这个小区的物业管理一塌糊涂，业主对物业极度不满，物业员工松懈散漫，小区环境脏乱差；更让令狐冲头疼地是物业公司的副经理岳不群阳奉阴违，向不明真相的业主散布谣言，使令狐经理一筹莫展，情急之下，急忙拜访自己的导师洪七公。
说起来洪七公在物业行业里可是大名鼎鼎的泰斗级人物，深谙物业管理之道，据说老人家拥有七种神鬼莫测的秘密武器，就是凭借着这些秘密武器，在江湖上纵横捭阖、战无不胜，开创了物业管理的辉煌业绩。
除了大弟子郭靖之外，七公最喜欢的就是令狐冲这个年轻人了，因为令狐冲正直善良、好学上进、聪明伶俐，堪比当年的杨过，故而一直有心提携。
洪七公听罢令狐冲的讲述，起身在密室里拿出了第一种武器——
唠家常
令狐冲看到这第一种武器有一种被愚弄的感觉，心想既然称得上是神兵宝刃，怎么也是小李的飞刀、楚留香的金手指，最差也不能比七公传给黄蓉的绿竹棒差呀。虽然碍于洪七公的威名不敢吱声，但洪七公看出了令狐冲的狐疑。便对他说：“你知道作为一个新上任物业管理者要做的第一件事是什么吗？是要了解业主的想法，那么怎样才能了解业主的想法呢？很简单，去走访业户，和他们唠家常。”
洪七公喝一口酽茶，接着说：“说到底，物业服务就是为业主服务，但是如果你连业户需要什么都不知道，何谈服务？”
辞别洪七公之后，令狐冲就立即开始走访业户，然后把业户反映的各种意见、各种需求、各种建议全部记录下来，然后仔细梳理、分门别类、研究对策，经过分析制定了一系列的改革措施，并责成专人负责跟踪改进。经过几个月的努力，小区面貌焕然一新，杂草被清理了，垃圾被及时清运了，破损的围墙、健身设施修理好了，业主们对物业的意见和不满明显下降了，物业费收缴率也显著提高了。
唠家常是一种武器。
唠家常不是武器，而是招式。
百宝囊
看到小区的这些变化，洪七公很高兴，就给令狐冲送来了第二件法宝——百包囊。
洪七公先从百包囊里面掏出了一面镜子，问令狐冲：“知道这个镜子是干什么用的吗？”令狐冲一头雾水，茫然地摇了摇头。七公把镜子挂在了物业服务办公室的门旁边，说：“这叫照妖镜。是给你们员工准备的，员工出门面对业户之前，要照一照镜子，看看自己是不是按照BI的行为规范做的，衣冠是不是整洁的，头发是不是蓬乱的，精神状态是不是很好的。良好的精神面貌，代表了企业的形象。”
说着，洪七公又从百包囊里面掏出来一双鞋套、一把雨伞、一把小铲刀、一张用报纸折成的小口袋，看得令狐冲目瞪口呆。七公说：“工程人员会经常到业户家中进行维修工作，进了业户家中套上鞋套既解决了脱鞋的尴尬，又体现了对业户的尊重；在门岗备一把雨伞，下雨天气里为业户打伞、送业户一程，让业户感受到物业的周到和温暖；保洁人员在清扫通道的时候，经常会遇到难以清除的口香糖，这个时候可以用小铲刀挂掉；小区里个别养狗的业户遛狗随意大小便，而业户又不肯弯腰清理，这时候就可以用这个纸制的小口袋清理。
七公的话语使令狐冲明白了许多道理，其实过去他在书本上学到了很多道理，但是对这些道理似懂非懂，并没有完全领悟透彻，看到这些日常并不起眼的物件，才真正明白了。
物业管理的核心就是提供服务，其服务对象是业主和物业使用人，通过向业主和物业使用人提供服务，也就是说，物业管理企业的“产品”就是“服务”。那么怎样才能为业户提供高品质的服务呢？
首先要提高物业工作人员的服务意识，让员工时时刻刻把“为业主服务“放在第一位，时刻关注业户的需求，尽可能地为业户提供方便、便捷和关怀；其次要提高物业员工的基础服务品质，使员工们既要有服务意识，又要懂得怎样服务；第三就是要以业户的角度看问题，换位思考会带来意想不到的效果。
降龙掌
黑木崖小区的物业服务工作逐渐走上了正轨，但令狐冲还是很苦恼，因为以副经理岳不群为代表的一批老员工对这个乳臭未干的年轻经理不太服气，小区里也有极个别的业主仍然对物业不满意，有几个业主还常年拒交物业费。于是令狐冲央求洪七公教他“降龙十八掌”的绝技。
七公严肃地对令狐冲说：“降龙十八掌杀伤力极强，不可滥用；我是看你宅心仁厚才传授于你，切记切记。”
接着七公开始传授心得：对待那些对你不服气的员工，首先要以德服人；其次要多交流，你可以与这些员工谈谈心，把你的想法和他们交流交流；第三要人尽其用，象柯镇恶等七人人称“江南七侠”，他们各怀绝技，可以根据他们的特点指派到能发挥其特长的岗位上；第四要遵守制度，如果岳不群确有煽动业主、造谣生事的举动，则违反规章制度的行为，就要立即辞退，以儆效尤。
对待业户，要谨遵“5＋5＋90”的原则。一般而言，小区里的业户大概有5％的业户是物业的所谓“铁杆粉丝”，他们对待物业无条件支持，坚决拥护物业的各项管理制度；还有5％的业户，由于各种原因，他们坚决反对物业，认为物业一无是处，甚至鼓动要炒掉物业公司；而大部分业户持中间态度。对待反对物业的那5％的部分业户，要尽量沟通、了解他们反对我们的原因，并在力所能及的范围内尽量解决他们的困难和要求，但对个别常年拒交物业费的业户，可以到法院起诉，通过法律途径解决。
七星阵
虽然事先做了很多防范工作，但是辞退了岳不群之后，员工们仍然引起了一阵不安和骚动。七公告诉令狐冲，最近听说终南山小区的全真物业公司团队建设搞得特别好，于是令狐决定去取经。
接待令狐冲一行的是终南山物业人力资源部的经理丘处机。丘经理得知他们的来意之后，就引领他们来到培训教室。培训教室设在全真公司门前的七星广场，但见广场上黑压压站立着几百人，但是虽然人很多，队形整齐、人们个个精神饱满，更令人惊奇地是没有丝毫的嘈杂声音。在领队尹志平的带领下，大家一招一式地操练，其整齐划一的动作令人赏心悦目。
丘处机把大家又带到全真公司总部的练功密室之中，并严肃地对大家说：“因为是七公老人家介绍你们过来参观的，所以总经理马钰破例允许你们可以观摩我们的高层培训课，但是请大家不要拍照、摄像，也不能泄露我们的培训课件。”
得到令狐冲的保证后，丘处机与其他几位高管均围坐练功密室的地上，然后在马钰总经理的带领下开始演练江胡上最富盛名的“北斗七星阵法”。
全真公司之所以能够在团队建设当中独树一帜，是因为他们制定上中下三级培训制度，新入职的员工要进行为期三个月的封闭培训，主要的功课就是背诵老子的《道德经》和全真公司的企业文化理念，强化员工忠诚度和自豪感；半年转正后，他们就聚集到七星广场，进行“全真拳”、“全真剑”等技能培训，从而最大限度地保证了员工在思想意识、职业道德、专业技能等方面的均衡发展，事实证明这个培训体系十分完善，据统计在所有物业公司当中，全真公司的离职率是最低的。全真公司还会在这些员工当中优中择优，选拔出一批年富力强、功底扎实、聪慧敏捷的员工进行高端培训——学习“北斗七星阵法”，所以该阵法既可由七人组成，也可由七七四十九人布阵，其威力极为巨大，就连洪七公、黄老邪这样的高人，都得礼让三分。
故事会
为了建设企业文化，令狐冲绞尽脑汁。最后终于想出了一个好办法。做好后兴冲冲地请七公来观看。七公看到在墙上挂着几幅装裱精致的书法，但见这几个字龙飞凤舞、高深莫测的甲骨文，皱了皱眉，没有说话。
洪七公好酒，喜美食，令狐冲就央求未婚妻盈盈为其特别炮制了一席丰盛的酒宴。酒至半酣，七公果然打开话匣子给令狐讲了很多故事，并告诉他当今世上最好的三本书是《圣经》、《佛经》、《古兰经》。
这三本令狐冲不仅听说过，而且还看过，但是里面并没有讲述任何物业的话题呀。 七公问道：“这三本书是怎样的书？”令狐冲答：“是关于宗教的呀。”
“用的是什么方式？”七公继续问。
“用的是讲故事的方式呀。”令狐冲苦苦地思索。
“没错。”七公很满意令狐冲的回答。“为什么这一个个的小故事串连起来会分别成为会成为世上三大宗教的教义，而且流传了几千年，甚至影响了人类文明的发展呢？”
“再问你一个问题。”七公谈兴甚浓：“一个企业的灵魂是什么？”
“企业文化？”令狐冲有点明白了。
“企业的灵魂就是企业文化，物业企业尤其需要企业文化。”七公侃侃而谈。
三本书之所以能能够流芳百世、深入人心，就是因为它采取了人们喜闻乐见的故事的形式，通过一个个深入浅出、言简意赅的小故事，把为人处事、治国安邦的大道理传达给世人。试想，如果这些书晦涩难懂，只是空洞无物的抽象理论，谁会看得懂？看不懂又何谈传承？
同样道理，建设企业文化也是如此，如果你以为弄几个甲骨文挂到墙上就是企业文化就大错特错了。物业企业的员工，大多是文化水平并不高的人，你别说是甲骨文，就是现在的简体字能看明白的已经很不错了。反过来说，如果企业文化连他们都影响不了，那一定是伪文化。向他们传播企业文化、传播企业理念的最好方式，就是讲故事。通过一些浅显有趣的小故事，阐述企业的愿景、价值观、企业精神以及管理方针。
百家宴
临近春节的时候，七公邀请令狐冲参加一个特别的宴会。
虽然正值隆冬季节，但是桃花岛小区却是姹紫嫣红、百花争艳，桃花岛物业的总经理、也是洪七公最得意的弟子黄蓉正笑语嫣嫣地守候在门前，看到七公来了，就蹦蹦跳跳地来到老人家面前：“师傅，可把您盼来了，宴会半小时后开始。”
令狐冲满腹疑惑，七公向他解释说：“这是小区业主自发搞得一场迎春百家宴，小区里的业主每家每户都做一道自己拿手的菜品，小区里面有大约300户居民，平均三户出一道菜的话，至少会有一百道菜，可别小看这些业户，他们都把这一天当作小区的节日，所以都是提前很多天精心准备的，喏，我现在都开始流口水了，赶快进去吧。”说着抛下他们大踏步地冲了进去。
令狐冲看到彬彬有礼的物业工作人员，看到欢声笑语的宴会现场，看到脸上洋溢着幸福快乐的小区业主，更感受到这里的业主与物业员工之间亲密无间的和谐关系，令狐冲被深深地感染了，心中羡慕至极。连忙向师姐请教其中的诀窍。
黄蓉向他介绍说，桃花岛物业极为重视企业文化的建设，她将文化建设分为两个部分，一部分是面对员工的，这方面得益于夫君郭靖曾任职于全真公司，所以借鉴全真公司完善培训体系和员工关怀理念；另一部分是面对业主的，黄蓉认为在物业企业，社区文化是企业文化最重要的组成部分。社区文化不仅是物业与业主沟通的重要平台，也是宣传企业理念、规范业主行为、树立企业品牌的重要手段。所以他们在这方面潜心研究，针对小区业主的年龄构成、工作性质、兴趣喜好等特点，制定出一系列的社区文化活动，如“新春祝福”活动，向所有业户赠送福字、春联、吉祥饰品；母亲节“感恩行动”，向所有业户的母亲赠送康乃馨，表达对母亲感恩、祝福的心意；端午节“祥瑞盈门”，向所有业户赠送艾草、桃枝；仲夏夜举办乘凉晚会，中秋节举办赏月酒会，教师节向教师业户赠送鲜花，国庆节举办“祖国颂”诗歌朗诵会，重阳节组织登高远望活动，另外还有业户秋季运动会、119消防宣传日、“铃儿响叮当”圣诞之夜等等令人目不暇接的活动。
通过这些社区活动，不仅使小区业主更加热爱自己的家园，邻里之间的关系也更加融洽，物业与业主之间的关系也得到大幅改善，同时，还树立了物业品牌、促进了地产的发展，许多业户购买桃花地产公司的房子就是冲着桃花岛物业这个品牌去的。
微笑
七公要走了。这位游戏风尘的大侠要云游天下去了，令狐冲看实在挽留不住老人家了，就对七公说：“师傅，您曾说过你要交给我七种武器，现在六种我都已经学会了，那最后的那种武器呢？”
洪七公对他微微一笑，说道：“我已经交给你了呀。”说罢，身形一晃，就无影无踪了，远处只是传来断断续续的笑声。
听着这远去的笑声，令狐冲突然明白了，于是，也是哈哈一笑。
微笑，是物业服务中最厉害的武器！
