和谐校园就是指学校各方面、各因素相对协调，无重大矛盾出现，教学、生活等活动顺利有序开展，这样的一种状态，称之为“和谐校园”。

物业企业服务管理的对象是学校后勤服务的主体，即广大师生。如果我们的服务态度不好，师生不满意，就会失去这个市场。物业管理的服务水平、服务质量必须跟上师生的要求，以服务求生存、求发展。这是我们积极投身和谐校园建设的内在要求。

我公司服务于多座学校，囊括了中、小学及高校，在和谐校园建设过程中，公司领导高度重视，深入调研，定期召开专题会议，分析具体案例，努力探索建设“和谐”校园的途径，给广大师生提供一个安全、舒适的工作、学习、生活环境。我公司在各校的物业管理处（项目部）也根据各校具体情况，都制定了具体计划，积极贯彻落实公司精神，进行了卓有成效的大量工作：

一、了解广大师生的需求，制订切实可行的工作方案。只有针对师生的的要求搞好服务，我们的服务才能被更好地接受并取得良好的效果。针对学校的具体情况，要改工作思路、工作方式，与学生真正建立良性互动的关系。我公司在济南第二中学的服务过程中通过设立意见箱、举办恳谈会等形式，多渠道多途径地了解学生地意见与建议，然后针对性地制定管理服务方案，与学生是和睦共处的，改变了与学生对立的状态，达到了调和、共处，共建和谐校园。

二、加强员工培训，提高服务水平。随着时代的发展，师生对物业服务工作的要求也越来越高，光靠经验型的管理是远远不够的，必须引进规范化管理（ISO质量管理体系），实施人性化管理、目标管理等科学管理模式，提高服务水平。因此，一方面要积极引进高素质的管理服务人员，另一方面要大力挖掘老员工的潜力，加强培训和再教育工作。一线的员工是直接与学生打交道的，他们的思想意识、工作水平、服务态度直接决定了物业企业在学生眼中的服务质量。我们在服务过程中加强了一线员工培训，把物业管理知识、日常工作规范、人性化管理理念、先进员工事迹介绍等灌输给一线员工，通过实例讲解、现场演练等多种方式来提高一线员工的业务水平与思想素质。经过的努力，员工在日常管理及突发事件处理过程中表现突出，与学生的关系也处理的比较理想，说明我们的培训工作已发挥较好的作用。

三、多方沟通，力创“和谐”。安全是学校物业管理服务的首要工作，火灾、治安事件、交通事故等会直接造成人员伤亡财产损失。如果安全工作得不到保障，和谐校园的创建是无从谈起的。但是往往在物业管理的过程中，安全管理与学生利益会发生直接矛盾。我们既要深刻认识安全管理工作的重要性，又要采取合适的方式解决矛盾。如：我们在对学生宿舍进行安全管理时，注意了行为的善意，不要将好事变成坏事，使学生对我们产生意见。及时张贴检查公告，多表扬先进宿舍，同时对存在安全隐患的宿舍进行通报批评。

在创建安全校园的过程中，体现“管理育人、服务育人”的宗旨，要让同学切切实实明白这是为同学着想。通过我们的努力给学生提供安全、舒适的学习、生活环境，赢得了学生对我们的信赖。

四、引导学生自我管理。现在的学生个性较强，我们在进行管理的时候没有采用简单的批评教育，而是善于引导他们进行自我管理、自我教育。

物业管理企业应该以高度的责任感积极帮助他们进行自我管理。所谓的“管理育人、服务育人”，不是教会他们叠被子、打扫卫生之类，而是要通过言传身教培养学生学会生活、学会相处、健康成长。这才是判断物业管理深层意义上是否取得了“育人”成功的标准。实际工作中，我们要求我们的管理服务人员要多做一些引导，多创造一些条件，让学生做到有效自我管理，这也一定程度上减轻了我们的一些管理难点，达到企业和学校的双赢。真正达到“管理育人、服务育人”的目的。

近几年来，我公司通过政府采购和其他方式接管服务了多所学校，服务于教育事业，不仅为公司创造经济效益，更重要赢得了广泛的社会效益，树立了公司的服务品牌。随着学校后勤改革的不断深化，物业服务企业在学校建设中的逐渐发挥着重要的作用，我们必须充分认识到肩上的责任，及时发现新问题、研究新情况、探索新思路，为学校服务好、把学生管理好、教育好，为学校改革发展添砖加瓦。